Opinión, 01 de Abril, 2014

“Los colores de la corrupción

Aprovechemos la indignación para mejorar la calidad de las instituciones democráticas

¿Qué es la corrupción? Aunque parezca mentira, no está del todo claro. Ni siquiera cuando hablamos de corrupción política.

Los expertos en el asunto manejan definiciones que admiten muchas dudas: para los partidarios de una visión amplia, se trata de abusos que contravienen la moral vigente con el fin de obtener beneficios particulares

Para los que prefieren concretar más, son actos que violan la ley e implican el enriquecimiento de los corruptos.

Pero, ¿qué ocurre cuando las costumbres aceptan que los responsables públicos rebañen algún botín? ¿No hay entonces corrupción? ¿Y si las leyes no previeran ciertos casos de saqueo? Cualquier definición cojea.

De todas formas, lo que parece probado es que la abundancia de corruptelas acaba con la igualdad entre los ciudadanos, erosiona la eficacia de Gobiernos e instituciones y degrada las condiciones que permiten el crecimiento económico sano.

Aunque el mayor daño que ocasiona a las democracias reside en el deterioro de su legitimidad

La tramposa prosperidad del boom de los precios del petróleo incrementó las ocasiones para delinquir y, al mismo tiempo, blanqueó las ilegalidades.

Que no pase otra vez”

Javier Moreno Luzón

“Sigue llamando la atención que diversos organismos de la Sociedad Civil – OSC,u ONG’s- no deparen en este grave déficit democrático, así mismo profesionales doctorados en escuelas extranjeras y becados por instituciones educativas públicas, sean los primeros en afianzarse en ‘organismos ciudadanos’ con recursos públicos y que carecen de transparencia y rendición de cuentas…se convierten en gerentes del statu quo, ¿para eso fueron tan lejos?

Las excepciones son todavía garbanzo de libra, pero es la simiente de un México Moderno”

 Quousque tandem abutere, patientia nostra?

La (Re) Evolución que nos urge

Una Sociedad Educada -para acceder a Instituciones- para el Siglo XXI

Emprendedora y, Comprometida

CINE DE GESTIÓN

El caso del 'Gran Hotel Budapest': el secreto del éxito

Las aventuras de un conserje de hotel europeo y el botones a quien protege dan pie para reflexionar sobre

La calidad, el compromiso y el estado de flujo.

Hay cuatro grandes enseñanzas de management en esta nueva película del siempre original director Wes Anderson, a través de las diversas peripecia de Gustave H. (Ralph Fiennes) conserje-gerente del "Gran Budapest" y su joven mozo de hall, Zero Moustafa (Tony Revolori) en el periodo de la Europa de Entreguerras:

Una organización centrada en el Cliente

Impresiona observar cómo ese balneario funciona según los fundamentos de la calidad total, antes de que ésta se sistematizase como herramienta empresarial.

Todo gira en torno a la satisfacción de los huéspedes, superando sus expectativas de calidad y fomentando su fidelización y recurrencia.

Calidad ISO

Algo que conviene recordar para reavivar así el esfuerzo realizado en la década de 1990 para implantar sistemas de calidad ISO, ya que el seguimiento de tales sistemas da muestra de agotamiento o abandono.

Una parte del éxito en la gestión que contemplamos en el "Gran Hotel" radica en el conocimiento y trato personalizado que su conserje tiene de cada cliente: gustos, psicología y biografía. Y en la discreción que guarda sobre ellos.

La profesionalidad de Gustave se contagia por ósmosis a todos sus colaboradores, con los que despacha diariamente en una peculiar reunión motivacional.

Sabe que sin un equipo de alto rendimiento no es posible lograr ese Client First.

Por eso su liderazgo tiene una gran carga referencial e instructiva.

Un liderazgo centrado en el cliente es imposible sin otro centrado en el capital humano.

Pocos sectores como el hotelero comprueban día a día esta aseveración.

Fomento del compromiso leal

Como la misión y los valores del balneario están muy claros, y la dirección cumple con ellos, no extraña que el personal responda –reforzado por el ejemplo de Gustave– con un elevado compromiso.

Y de ahí el comportamiento sincronizado del hotel.

Son las ventajas que tiene la gestión por valores

Donde la coherencia organizacional genera lealtades individuales mientras que las incoherencias ejecutivas producen rechazos colectivos, "despidos interiores" y escepticismos de bajo servicio y productividad.

Recordemos que la lealtad –a diferencia de la fidelidad– supone siempre una reciprocidad de trato entre empleado y dirección.

Eso es lo que sucede en la relación que el conserje establece con su inexperto mozo.

Desde la entrevista profesional que le hace hasta el proceso de mentoring que desarrolla con él, se va estableciendo un "contrato psicológico" (más allá de la retribución y de otros aspectos explícitos) basado en una lealtad mutua puesta a prueba por situaciones límite en las peripecias de ambos.

Aplicación del concepto de 'State of flow'

Y por eso alcanza el joven Zero gracias a su mentor ese "estado de flujo" que desarrolló Csikszentmihalyi en 1991, y que en ha difundido como coach Juan Carlos Cubeiro.

Se convierte así la película en una muestra de cómo actúa un profesional en tal estado mental,

-      Caracterizado por una completa absorción por la tarea

-      Una elevada motivación intrínseca

-      Un alto nivel de concreción y éxito, y

-      Un sentimiento de recompensa interna.

Claro que para alcanzar ese estado de "experiencia óptima" hay que saber combinar dos ejes, como va haciendo Gustave con el joven botones:

     I.        Un nivel de desafío alto por un lado y, por otro,

   II.        Una correcta percepción de las capacidades personales.

Los sucesivos encargos y proyectos retadores que le va asignando dentro y fuera del balneario hacen que el joven Zero vaya descubriendo competencias innatas y asumir nuevos retos insospechados más allá de sus funciones formales.

El secreto motivador de Gustave radica no tanto en el talento objetivo de su colaborador como en las elevadas expectativas que sobre este genera.

A su modo, fundamenta su liderazgo en el conocido "efecto Pigmalión": El mentor es capaz de sacar lo mejor de Zero porque es capaz de dar lo mejor de sí.

Son las felices paradojas de un management eficaz que ya estudió en su día Rosenthal.

La importancia del 'networking'

Pero hay otra clave sin la que no se entiende el éxito del hotel y su gerente: Su interconexión informal con otros conserjes de hoteles diseminados por esa Europa de entreguerras.

Mucho antes de que hablásemos de networking o de trabajo en red.

Gracias a esa confianza y reciprocidad entre colegas, es posible satisfacer cualquier deseo de un cliente dado o salir de un apuro imprevisto.

La noción de calidad total supera a la misma organización para incluir a los propios competidores en un juego cooperativo que se enmarca en una visión "clientecéntrica", por llamarla así.

Muchas enseñanzas muy actuales las que nos da este viejo balneario de entreguerra

Ignacio García

El Gran Hotel Budapest - Tráiler español

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Tú Decides Lo Que Sigue… Para México

 Be Glocal

Piensa global, actúa local

• WEF: aún difícil comerciar y hacer negocios en México, ocupa junto a Guatemala el lugar 61/138
• CEESP: Economía no mostró mejoría en enero y febrero
• INVERSIÓN ESPAÑOLA EN LATAM, asciende a de 49.729 millones de euros
• EUROPA compras generalizadas
• ESPAÑA Sexta jornada de alzas para el Ibex
• WS ENCADENA SU TERCER DÍA DE GANANCIAS con récord para el S&P 500
• GANA BMV APENAS Y SE REZAGA RESPECTO A EUA Y EU, Se sugiere cautela
• CIERRA DÓLAR SIN CAMBIO A 13.35
• SAO PAULO CAE UN 0,20%

#DeTwitt’s

@diario24horas 3.5 millones de campesinos incumplirán con emisión de facturas digitales; no tienen computadoras http://bit.ly/1olLCAO 

@BreakingNews Tsunami warnings still in effect for Chile, Peru; all other warnings and watches cancelled - @NWS_PTWC http://1.usa.gov/1mybCUO

@nytimesbusiness Russia Tightens Pressure on Ukraine With Rise in Natural Gas Price http://nyti.ms/1icEEXo

#DeMercados

Macroeconomía

INVERSIÓN ESPAÑOLA EN LATAM Brasil es el país que más ha recibido desde 1993, un total de 49.729 millones. Le siguen Argentina (33.307 millones) y México (32.402 millones).

Las empresas del principal índice de la Bolsa española han facturado un monto en conjunto de 100.000 millones de euros en Latinoamérica, región en la que obtienen el 25% de su beneficio.

México, Panamá, Colombia, Brasil, Perú y Ecuador están realizando grandes proyectos de infraestructuras en los que participan u optan a participar empresas españolas. Entre las licitaciones destacan El Tren de Alta Velocidad de Brasil, los Metros de Lima, Quito y Panamá y los planes de autopistas de México y Colombia.

Temor a las nacionalizaciones: En la última década, las empresas españolas han sufrido nacionalizaciones en Argentina, Bolivia y Venezuela. Entre las empresas afectadas destacan Agbar, Repsol, BBVA y Red Eléctrica.

TELECOM El Instituto Federal de Telecomunicaciones anunció una reducción del 34% de las tarifas asimétricas por los servicios de interconexión de Telcel, la subsidiaria de telefonía móvil de AMX en México.

La medida se produce después de que el IFT determinara que Telcel es un agente económico preponderante y de que el Gobierno presentara al Senado las leyes secundarias, en las cuales se establecen una serie de regulaciones para fomentar las inversiones y la competencia.

Las menores tarifas de interconexión ya en 2014, resultaran desfavorables a AMX, según los analistas.

En Japón y de acuerdo a un sondeo del banco central, mejoró la confianza de las empresas en el 1T14 pero se estima que empeorará en el siguiente trimestre. Otra nota importante es el incremento de tres puntos al 8% el IVA que se aplicará a partir de hoy al conjunto de productos y servicios.

Economía no mostró mejoría en enero y febrero: CEESP

PERSPECTIVAS DE LA ECONOMÍA EN MÉXICO

Tras la euforia generada por la ´promesa’ para impulsar la economía del país

Los ánimos se están enfriando mientras los mexicanos asimilar el efecto de un nuevo plan fiscal y esperan el despegue en EUA

Reuters Inegi

WEF: AÚN DIFÍCIL COMERCIAR Y HACER NEGOCIOS EN MÉXICO. En América Latina es Chile la mejor nación para comerciar y hacer negocios, mientras que escala global este país se ubica en la octava posición de un listado de las 138 naciones mejor evaluadas para hacer negocios, según un reporte del Foro Económico Mundial, WEF por sus siglas en inglés.

En contraste, México  - y Guatemala en el mismo número - se ubica en el puesto 61, muy lejanamente de Costa Rica, el siguiente país mejor posicionado en el listado del WEF y que ocupa el sitio número 42.

Para elaborar el índice, el foro considera el acceso al mercado doméstico, acceso al mercado extranjero, eficiencia y transparencia en las fronteras, disponibilidad y calidad de la infraestructura de transporte, servicios para el transporte y uso de tecnologías.

El índice, difundido al inicio en Panamá del Foro Económico Mundial sobre Latinoamérica, colocó a Singapur, Hong Kong, Holanda, Nueva Zelanda, Finlandia, Reino Unido, Suiza, Chile, Suecia y Alemania en los primeros 10 lugares.

En el caso de Latinoamérica, también aparecen Ecuador (65), Nicaragua (68), El Salvador (71), Colombia (73), República Dominicana (79), Honduras (85), Brasil (86), Bolivia (87), Argentina (95), Paraguay (113), Haití (125) y Venezuela (137).

El último puesto del índice del Foro Económico Mundial Sobre Facilitación de Comercio es ocupado por Chad.

EUROPA Las subidas estuvieron apoyadas por la banca, a dos días de la reunión del BCE. Las compras, generalizadas a ambos lados del Atlántico, también se vieron impulsadas por los estímulos anunciados ayer por la presidenta de la Fed y los datos macro de China

El segundo trimestre del año arrancó en Europa con referencias positivas desde las tres mayores economías mundiales

El S&P 500, tras cinco trimestres de subidas, marcó un nuevo máximo alentado por los mensajes tranquilizadores de la presidenta de la Reserva Federal. Janet Yellen aseguró ayer que mantendrá aún durante un tiempo los estímulos monetarios.

Esta mañana, en Japón se conoció un incremento en el informe Tankan de confianza empresarial, y en China un repunte ligeramente mayor de lo esperado en el índice PMI manufacturero.

España y Francia también mostraron resultados positivos en el sector fabril, lo que alentó las plusvalías del Ibex 35 español, el Ftse Mib italiano, el Ftse 100 inglés y el Cac 40 francés, que lideraron los réditos con avances de 1.19, 1.03, 0.82, 0.80 por ciento, respectivamente.

ESPAÑA Sexta jornada de alzas para el Ibex. El selectivo español cerró hoy con un nuevo avance lo que le permitió situarse en los 10.463,10 puntos y acumular unas ganancias del 5,5% en lo que va de año.

BBVA se revalorizó un 2,20% y Santander, un 1,72%, lo que le permitió superar el umbral de los 7 euros.

Más contundente aún es la mejora de la deuda pública española en lo que va de año. La rentabilidad exigida al bono español a diez años ronda el 3,2%, a un paso de renovar sus cotas más bajas desde 2005. La prima de riesgo baja de los 170 puntos, en niveles inéditos desde 2010.

EL BCE VE PREOCUPANTE LA BAJA INFLACIÓN en España, el vicepresidente del Banco Central Europeo, Vítor Constâncio, ha admitido este martes que la tasa de inflación registrada en España en marzo (-0,2%) es preocupante, pero se ha mostrado convencido de que se trata de un dato puntual y ha dicho que los precios volverán a subir gracias a la recuperación.

Para Constâncio, tampoco en la eurozona en su conjunto hay riesgo de deflación y la baja cifra de inflación en marzo (0,5%) "se corregirá hacia una cifra más alta ya en abril". No obstante, el vicepresidente del BCE ha reconocido que "el régimen de baja inflación es una causa de preocupación".

El vicepresidente del BCE ha eludido no obstante pronunciarse sobre las medidas que podría adoptar la autoridad monetaria en la próxima reunión del Consejo de Gobierno el jueves.

WS ENCADENA SU TERCER DÍA DE GANANCIAS con récord para el S&P 500  

Wall Street volvió a saborear el triunfo del récord en el índice S&P 500, el único que los ha catado en 2014, mientras el Dow Jones ganó 74,95 puntos hasta las 16.532,61 unidades y el compuesto de Nasdaq vivió una gran jornada al escalar un 1,64 %, sumando 69,05 enteros hasta las 4.268,05 unidades.

El primer indicador del día fue el del sector manufacturero, y el Instituto de Gestión de Suministros (ISM por sus siglas en inglés) anunció que en marzo volvió a registrar aumentos, pasando del 53,2 de febrero a los 53,7 puntos del mes que cerró ayer.

Mientras, en China, la temida desaceleración de la que es la segunda economía mundial seguía con ambigüedades tras los datos del sector manufacturero, que según informes oficiales registraron un ascenso de 50,2 a 50,3 puntos en el último mes, pero según el índice HSBC, de elaboración independiente, bajó de 48,5 a 48 puntos.

General Motors cayó un 0,23 % después de que su consejera delegada, Mary Barra, compareciera ante el Congreso para explicar la gestión del fallo de diseño en los motores de sus automóviles que ha causado varios accidentes de tráfico mortales.

Otra automovilística, Ford, subió un 4,62 % después de anunciar que sus ventas en marzo sumaron 244.167 vehículos, esto es un 3 % más que en marzo del año pasado y el mejor desempeño mensual de las ventas de minoristas en ocho años.

En otros mercados, el petróleo de Texas bajó de los 100 dólares el barril y cerró a 99,74 dólares y el oro también se depreciaba ligeramente hasta los 1.280,1 dólares la onza, mientras la rentabilidad de la deuda estadounidense subía hasta el 2,754 % y el dólar recuperaba terreno frente al euro y se cambiaba por 1,3792

GANA BMV APENAS Y SE REZAGA RESPECTO A EUA Y EU Apenas ganó 8.41 puntos, un repunte que equivale a un marginal 0.02% y deja al IPC en 40 mil 470.01 unidades, tras registrar el desempeño intradía más bajo entre los pisos de remate de Norteamérica.

Las empresas que vieron más beneficiado el valor intradía de sus títulos fueron Grupo Aeroportuario del Sureste, América Móvil, Alpek y Alfa, con números verdes por 2.64, 2.63, 2.58 y 1.57 por ciento, cada uno.

Del otro lado de la balanza estuvieron Industrias Peñoles, Santander México y Banorte, con minusvalías de 5.21, 3.84 y 2.46 por ciento.

En buena parte de la jornada la BMV se movió en zona negativa

Se sugiere cautela, ya que la perspectiva de cara a las próximas semanas es de debilidad. Incluso, teniendo como escenario base un primer regreso estimado sobre la zona de 39 mil puntos.

SAO PAULO CAE UN 0,20% y cierra en los 50.270 puntos. En el mercado de divisas, el real se apreció un 0,26 % frente al dólar, moneda que terminó la jornada negociada a 2,261 reales para la compra y 2,263 reales para la venta en el tipo de cambio comercial.

CIERRA DÓLAR SIN CAMBIO A 13.35 el dólar de ventanilla a 13.35 y lo recibió a 12.75 unidades.

El tipo de cambio de mayoreo se mostró con una ligera plusvalía de 0.90 centavos para el dólar de la Unión Americana y cerró a 13.0550 pesos.

Al contabilizar esta cifra, la moneda local acumuló nueve jornadas con apreciación frente al billete verde en operaciones interbancarias.

 Efecom//WSJ/Reforma/Accival/Reuters

Cierre de mercados

 

  

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